法律分析:
(1)当商家拒绝马上退款时,首先要判断退款理由是否合理合法。像商家违约、商品质量问题这类正当理由,消费者有权利要求退款。
(2)若理由正当,与商家进一步沟通很有必要,向商家明确指出其应承担的责任和对应的法律依据,这能促使商家重视问题。
(3)若沟通没有效果,可向平台投诉,提供交易凭证、聊天记录等证据,借助平台的力量进行调解。也可以向消费者协会或相关监管部门投诉,它们会依法处理消费者的诉求。
(4)对于涉及金额较大或情况复杂的退款问题,消费者可以考虑走法律途径,准备好证据向法院起诉,要求商家退款并承担违约责任。
提醒:在处理退款纠纷时,务必保留好各类证据。不同退款案情有差异,建议咨询以获更精准分析。