1、判断事故责任

若代驾司机有责，则以保险理赔流程处理;若对方全责，由对方负责理赔，我方司机无需报案，请报警122定责处理，以122定责为准。

2、理赔金额不足3000元时

发生小擦碰事故，尽量与车主协商理赔金额，3000元以下都可以商量，为安抚车主可折中协商金额，并建议拨打122交警现场定责;切勿发生事故不做协商立即报案。

若车主执意要报案，勘察员到现场后发现是3000元以下可以解决，请司机拍照取证，自行垫付金额，仍走3000元以下核销流程;司机自行垫付和拍照收集资料后去公司核销。

注意：司机核赔需提供证明材料

(1)拍照取证—按要求完整收集照片;

(2)收条签字—车主、物损主人、第三者人伤受伤人签字

如提供不完整或者无法提供这些证明材料，影响核赔，由司机自行负责。

3、车主要报案时

若司机与车主协商无果，无法在3000元以下现场协商理赔的，才可向保险公司报案理赔，及时报警协助定责，报案时必须说明是代驾司机，需要协助察验定损。

注意：保险员出险之后若核赔金额还是为3000元以下的，也请司机先垫付，按3000元以下事故流程走，把事故照片收集完整，收条签字证明收集，然后提交给当地驾管处理核赔事宜。

4、理赔金额在3000元以上时

直接向保险公司报案以及报警，现场定损后若车辆还能行驶请将客户送至目的地，事后跟进案件情况及时、积极地与工作人员沟通 。注意：此项为协商金额在3000元以上时适用，司机要自己记住保险勘察员的联系方式，及时配合沟通保险进程.

5、提交收款证明

是由我司法务人员认可的收款证明，司机垫付时必须按此收款证明才可报销。