方法
一：处置技巧
1、理解投诉客户希望得到什么
2、箝制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么
4、迅速有效地处置客户投诉 方法
二：处置步骤
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我俩要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我俩要重视、关心、认真地倾听。在整个经过中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充足感觉我俩的重视程度。
3、相关部门人员充足道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我俩能够向其解释，让客户觉得我俩完全站在客户的立场，充足做好道歉，其实道歉并不是我俩真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遇到表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我俩的服务员给你导致麻烦，请问你现在有什么要求
4、迅速搜罗信息，了解问题所在，勇于承受职责，及时提议解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的认可，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论可否有权决定，让客户任意清楚地了解你的进程，如果你一时不能解决，能够在请示上一级后再决定许可，但要主动地和客户保持联络。
5、迅速处置，答允执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处置，隔段时间进行跟踪服务，看顾客可否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。
对于债务人下落不明的借债案件，债权人能够通过以下两条途径追计欠款：
第一条途径是，债权人在诉讼时效时限内，可直接向债务人原寓居地或者财产所在地的人民法院提诉讼讼，追计债务。诉讼时应拥有借券等证明借贷关系存在的证据，法院就会立案受理。由于债务人下落不明，法院在立案后通常采用公告送达的形式传唤债务人应诉。公告期期满，债务人不应诉时，法院即对借贷人关系明确的案件经审理后作缺席裁判。缺席裁判后，尽管债务人下落不明，但经债权人申请，法院能够采取拍卖债务人房屋或财产的办法为债权人清偿债务。
第二条途径是，由债务人向法院申请宣告债务人为失踪人，然后由代管人从失踪人的财产中支付借债。我国《民法通则》第二十条限定，公民下落不明满两年的，利害关系能够向人民法院申请宣告他为失踪人。第二十一条限定，失踪人的财产由他的另一半、爸妈、成年人或者关系密切的其他亲属、朋友代管。失踪人所欠税款、债务和应付的其他花费，由代管人从失踪的财产中支付。
第三条途径是，如果保证人或保证人，可直接要求另一方代替偿还。 《刑法》第三百一十三条 【拒不执行裁判、裁定罪】对人民法院的裁判、裁定有本领执行而拒不执行，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金
可以起诉
1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案；
2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票；
3、等待法院通知开庭，一般会给你发开庭传票的；
4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼；
5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人们法院上诉。
根据你的描述这钱不应该给予，建议委托律师介入处理。
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