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商场顾客摔倒处理流程是怎样的?

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来源:律图小编整理 · 2022.03.28 · 1775人看过
导读:商场顾客摔倒处理流程是由商场工作人员出面解决,同时的话会有相关的侵权责任的产值通过判断责任的比例,然后由商家的人员进行一定的赔偿。在这种状况之下的话,首先是需要看一下有没有人员受伤,然后及时的送到医院。

一、商场顾客摔倒处理流程是怎样的?

商场顾客摔倒处理流程是由商场工作人员出面解决,同时的话会有相关的侵权责任的产值通过判断责任的比例,然后由商家的人员进行一定的赔偿。迅速控制事态,第一时间通知负责人,商场组织人员查清发生原因,查看顾客伤情,视伤情轻重决定是否要送医院治疗,现场拍照留存。

物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。

对设施上存在的隐患进行整改或完善,确保来店购物顾客的人身安全。

二、第三方的责任

根据实际情况判断过错大小,承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务,比如因为地面湿滑导致顾客摔倒,摔伤,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒,商场承担侵权赔偿责任,但有一点前提(这个需要注意),那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务,比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等,那么商场就不须承担赔偿责任。

三、法律依据

侵权责任法》第三十七条第一款规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

消费者权益保护法》第七条也规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定:从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。

在目前为止我们国家在商场当中受伤的话,那么商家规定要承担一定的责任,因为商场呢必须要保证顾客的人身方面的安全,尤其是存在着安全隐患,比如说有一些商场,他们打扫完卫生之后的话,地是比较滑的,很容易造成摔倒的现象。

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