面对欠款客户办理贷款手续时，我们通常会请求其填写一个紧急联系人信息。
倘若我们在有必要联系到债务人本人的时候而无法直接与之进行有效沟通，此时银行便有权向该位紧急联系人进行通报，或者在与债务人交流过程中，设法获得与该事务毫无关联的第三人的联络方式。
这种方式无疑是合法合规的。
例如，在极端情况下，如债务人亲自向催收人员披露了其父母、配偶等亲人的电话号码，那么这种做法也应当被视为合法合理。
然而，我们必须强调的是，催收人员唯有在无法直接联系到债务人本人的前提下，才能够转向联系无关第三方;
而且他们只能传递和告知有关要求债务人接听催收电话的消息，不得涉及债务情况的详细描述，更不能要求第三方代为偿还债务或者进行长期的电话、短信骚扰。
这样的行为显然是违反规定的。《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》第十三条
银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。
实施催收外包行为的银行业务金融机构，应建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构选用标准、业务培训、法律责任和经济责任等，选用的催收外包机构应经由本机构境内总部高级管理层审核批准；
并签订管理完善、职责清晰的催收外包合同，不得单纯按欠款回收金额提成的方式支付佣金。
《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》第十四条
行业金融机构应持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况、投诉情况等，确保催收外包机构按照本机构管理要求开展相关业务。
对因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。
监管部门将视情况追究相关银行业金融机构和人员责任，视严重程度采取责令限期整改，限制、暂停或停止其信用卡新发卡业务，以及实施其他相应的行政处罚等审慎性监管措施。
