鞋底磨损严重到鞋跟断裂漏出大片海绵体，商家承诺断底包换，我想询问鞋底磨损到鞋底漏出中间那层海绵体，是算磨损？还是算是断底？

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1.叫她签收了先，然后通过电话或旺旺说明这问题。必要时利益解决（例如：鞋子减折，送还去邮费各一半）实在不高兴---送还去再退款。毕竟淘宝上你不是只做她一个人的生意，做好每一个差评也是对自己的要求。虽然这件事表面看起来，明显自己吃亏了。做生意嘛，不是所有顾客都像她那样是上帝（除非你的鞋子真的有质量问题）！大不了亏运费。
2.拒却退款，仅仅磨脚是个人问题，除非她能真的证明你鞋子有质量问题。卖家每个月都有一次删除差评的机会，你也能够对差评作出解析。投诉，若店家有7天无借口包换。她不愿出送还去邮费。你也不愿意定败诉（关于投诉很多人都说淘宝偏向买家，我没试过。不太清楚）
3.总结：要是我，赖的为了那几十块的运费跟一个小气的人影响心情。

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可以退。必要时找消协。
1、如果确定是鞋子本身的质量问题所至，还需要具体看是什么问题，如果是断底断面等严重的问题，则可以直接要求退换，运费由卖家承担。
2、如果确定是鞋子本身的质量问题所至，但只是出现了一些小问题，或者是买家要求较高，一定说有问题的情况，可以适当要求商家换货，这种情况，退货的可能性很小。
3、如果是因为自己的原因，比如一双皮鞋，买家自己泡水，或踢到石头撞坏，则可以联系卖家寻求保修，不过，此类情况，运费由买家承担，不会有退换的。