问题:您好,因为本人想打九价疫苗,后多方寻找医院。看到市妇幼公众号承诺包三针后续两针不需要再次预约为前提下前往医院打了第一针,在留观时也询问医护人员是否包三针后得到肯定答案。现在医院以各种理由不包三针后续两针让我们去小程序预约该医院九价疫苗针剂,但该医院在开放后续两针预约时仍开放九价疫苗第一针(三针药剂一样)。我想问一下这种行为是否违法是否存在欺骗误导消费者呢
商家如果有欺诈消费者的行为,属于侵犯了消费者的知情权。
一、定义: 消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
二、法律规定: 根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。
三、解决纠纷的方式主要有:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。