买家先是退货,退错货我们拒收,她不承认并辱骂商家人身攻击,拉黑之后,换另外的账号联系我们要求我们给她退货,我们拒绝,再次威胁让我们等着,又换第三个账号开始恶意下单,发货就仅退款,多次下单,商家不发货就能骗取平台赔付金,请问这种怎么处理
先保留买家恶意下单、辱骂攻击、威胁等相关证据,如聊天记录、订单信息等。和平台反映情况,说明买家的恶意行为,请求平台介入调查并处理,制止买家的恶意行径。若买家继续恶意操作,造成损失,可考虑通过法律途径维护权益,比如起诉要求赔偿损失、赔礼道歉等。
2025-07-11 07:27:34 回复严格三重认证
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