网上购买商品一直未收到货，客服那边也不给退款，一直说商品已经发出?

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为了您的资金安全，可以先退款，然后在投诉卖家违背承诺，要求淘宝客服小二介入，运费就一定能退回来的。也可以直接电话联系淘宝投诉卖家，淘宝会主动联系卖家处理退货事宜的。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在网购的过程中，消费者遇到有质量问题的商品或对服务不满意，完全可以写出自己的真实评价以及要求退换，卖家无权干涉。卖家不能以退换货为条件，要求买家更改评价，这样的行为侵犯了消费者的公平交易权以及知情权。遇到这种情况的人，可以向卖家所在的购物平台进行投诉或举报，维护自己的合法权益。另外，市民收到网购的商品时，一定要先对商品进行验收或检查，在确定商品质量没有问题后，再进行确认收货及其他操作。同时，市民还要保留好消费的凭据，以便维权。

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这种做法是没有违法法律的，消费者权益保护法中有说明商品或服务不符合质量要求的消费者可以退货，如果没有的质量问题，商家没有承诺的是不违法法律的。
根据《消费者权益保护法》中：
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。