应该注意以下几点:
1.在得知买家要求退货的情况下,及时与买家沟通,多为买家考虑,尽量征得买家的理解,有助于解决纠纷。
2.对于退回的包裹,卖家要检查是否拆开过的,检查包裹外包装和寄出包裹的胶带是否完好。没有拆包的原件大多是放心的;如果已经拆开过的包裹,要检验实物是否完好(比如衣服的吊牌、是否试穿过、有没有气味等)。
3.是否在7天无理由退换的期限之内,从买家收到货物的时间算起。
4.买家是否正确在网上点击退货退款,尽量在买家投诉,小二介入之前在规定时间内自行解决纠纷。因为小二的介入往往对卖家不利,即要退款还要进行处罚。
5.关注和学习网上对于退货纠纷的新规则,目前管理者也开始保护正规卖家,不支持恶意买家的行为。
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