根据民法典规定定金为债权担保方式具有惩罚性。若客户作为给付定金一方因自身原因不履行合同义务或履行不符合约定导致合同目的无法实现无权请求返还定金若收受定金一方存在上述违约情形则应向客户双倍返还定金。若双方协商一致解除合同且均无违约或因不可归责于双方的事由导致合同无法履行定金应予以返还。实践中需结合合同约定及具体违约情形判断若合同对定金返还另有约定且不违反法律强制性规定从其约定。处理时应先审查客户退款理由是否符合法定或约定的定金返还条件再按对应规则处理。
二、客户付定金后提出退款该如何处理
处理客户付定金后退款问题，需依据定金性质和具体情形。若为违约定金，给付定金方违约，无权要求返还定金；收受定金方违约，应双倍返还定金。若因不可归责于双方的事由致合同不能履行，定金应返还。 如客户提出退款，先查看双方有无书面合同约定定金处理方式，有约定从约定。若无书面约定，与客户沟通退款原因，若因客户自身原因违约，可拒绝退款；若因不可抗力等不可归责双方的原因，应退还定金。若协商不成，可通过调解、仲裁或诉讼解决。
三、客户付定金后要求退款怎么办
客户付定金后要求退款需分情况处理。若因收受定金方违约致使合同目的不能实现，给付定金方有权要求双倍返还定金。若因给付定金方自身原因不履行债务或者履行债务不符合约定，致使合同目的不能实现，无权请求返还定金。 若因不可抗力等不可归责于双方的事由，导致合同目的无法实现，定金应当返还给给付定金方。双方可先协商退款事宜，协商不成，给付定金方可通过诉讼或仲裁解决，但需承担败诉风险；收受定金方若被诉，可积极应诉，主张适用定金罚则。
当面临客户付定金后提出退款该如何处理的问题时，除了常规的依据定金规则处理，还有一些相关情况值得关注。比如定金退还比例的确定，若客户并非主观恶意，只是因不可预见的客观因素要求退款，是否可以适当退还部分定金。另外，处理退款过程中的沟通技巧也很重要，不当的沟通可能引发客户不满甚至投诉。如果您在实际操作中遇到类似客户退款问题，不清楚该如何确定合理退还比例、怎样进行有效沟通，或者在退款流程上有疑问，别迟疑，点击网页底部的“立即咨询”按钮，专业法律人士会为您详细解答。
