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顾客弄坏了东西应该如何处理

时间:2025.10.23 标签: 损害赔偿 消费权益 阅读:1330人
律师解析:
1.协商赔偿
和顾客好好沟通,确定物品价值与损坏程度,商量赔偿金额和办法。
能修的话,顾客付修理费;
不能修,按折旧后实际价值赔。
2.保留证据
留好物品损坏样子、购买凭证、监控视频等证据,万一协商不成能派上用场。
3.走法律途径
协商不行就收集证据起诉
顾客行为属侵权要担责,法院会判赔偿金额。
若顾客不履行判决,可申请强制执行

案情回顾:

小许在某商店购物时,不小心弄坏了一个精美的摆件。店主小朱发现后,与小许协商赔偿事宜。小朱称该摆件价值不菲,要求小许按原价赔偿;而小许认为摆件有一定折旧,应按折旧后的价值赔偿,双方就赔偿金额未能达成一致。小朱保留了摆件损坏原状、购买凭证以及店内监控视频等证据。

案情分析:

1、根据相关规定,在这种情况下应先进行协商赔偿,明确物品价值及损坏程度,确定赔偿金额和方式。若物品可修复,顾客承担修复费用;若无法修复,顾客按物品折旧后实际价值赔偿。本案中双方就赔偿金额产生争议,协商陷入僵局。
2、小朱保留了物品损坏原状、购买凭证和监控视频等证据,若协商无果,可收集这些证据向法院起诉。依据《民法典》,小许的行为构成侵权,应承担赔偿责任。法院会根据这些证据判定赔偿金额,若判决生效后小许不履行,小朱可申请强制执行。
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时亚晴律师

北京策略律师事务所

时亚晴律师身为北京策略律师事务所的高级律师,深耕法律领域多年,核心执业方向聚焦于劳动人事争议及常年法律顾问业务。在长期执业过程中,她始终以专业、严谨的态度对待每一项法律事务,致力于为客户提供精准、高效的法律解决方案,在业内树立了良好的职业形象。? 从专业背景与资质来看,时亚晴律师拥有扎实的法学理论功底,她毕业于湖南科技大学法学院并获得法学学士学位,系统的专业学习为其法律实践奠定了坚实基础。同时,她具备多元化的专业资质,除律师执业资格证外,还持有高级企业合规师、心理咨询师证书。这多重资质的加持,让她在处理复杂法律问题时,既能依托专业法律知识把控案件走向,又能从企业合规管理层面为企业规避风险,更能凭借心理咨询专业能力,在与当事人沟通时精准洞察其需求与顾虑,提供更具人文关怀的法律服务。至今,时亚晴律师已积累了超过 9 年的法律从业经验,实战能力不断精进。? 在执业经验与专长方面,时亚晴律师成果丰硕。在机动车交通事故责任纠纷领域,她曾代理多件相关案件,面对事故责任认定难、赔偿协商分歧大等问题,她仔细梳理每一份证据,深入研究事故相关法律法规,积极与保险公司、责任方沟通协商,最终成功为当事人争取到五十万元赔偿金,切实帮助当事人缓解了事故带来的经济压力。在劳动人事争议案件中,她代理的曹某与某资产管理有限公司劳动争议一案极具代表性。案件初期,双方就补偿金额、责任认定等问题存在较大分歧,时亚晴律师多次与曹某沟通了解诉求,同时搜集整理大量相关案例与法规依据,在仲裁过程中积极配合仲裁员工作,凭借专业的法律分析与出色的沟通技巧,推动双方达成调解,最终让申请人曹某依法得到 60000 元补偿款,妥善解决了劳资矛盾。 此外,在常年法律顾问服务领域,她曾为某婚纱摄影有限公司提供服务,除了常规的合同审查、法律文书起草等工作外,还针对婚纱摄影行业涉及的客户肖像权保护、服务合同纠纷预防等行业特性问题,为企业提供定制化法律培训与风险防范方案,帮助企业完善内部法律管理制度,有效降低了企业经营中的法律风险,助力企业实现健康、稳定发展。

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