在消费者和商家之间出现了有关消费者权益的争议时,可以采取以下几种方式来解决这个矛盾纷争:
首先,可以选择同业者进行坦诚沟通,通过友好协商解决问题,这是最直接,也是最快捷的解决方法之一;
其次,消费者可向消费者协会提出申请,或者寻求那些合法建立起来的其他调解机构的帮助,由他们出面协助双方达成共识,以解决这场纠纷;
第三种办法是,您可以将情况反映给相关的行政部门,通过这种途径来维护自己的权益;
此外,您还可以依据和商家达成的仲裁协议,向相应的仲裁机构递交书面材料,要求其作出公正的裁决;
最后,如果以上措施都无法得到妥善解决,您完全有权利拿起法律武器,向当地的人民法院提起诉讼,以此来捍卫自身的合法权益。《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。