南充李琦—高级律师 回复:您好,关于酒店取消政策的问题,需要结合具体情况来分析。根据《消费者权益保护法》相关规定,酒店确实有权制定合理的取消政策,但需要符合公平原则。一般来说,酒店在您预订时已经明确告知了取消政策(通常在预订页面或确认邮件中),这种情况下扣款是有依据的。但需要注意几点:1. 如果酒店没有提前充分告知取消政策,或者条款显示不明显,您可以主张条款无效;2. 如果酒店在您取消后很快又将房间售出,可以主张其实际损失较小,要求减少扣款;3. 特殊情况下(如突发疾病、自然灾害等不可抗力),可以尝试协商减免。建议您可以: - 先查看预订时的取消政策说明 - 与酒店友好协商,说明具体情况,看能否部分退款 - 如协商不成,可向消费者协会或旅游主管部门投诉实际操作中,很多酒店在淡季或房间未售出时会酌情处理。您不妨先尝试与酒店沟通,说明原因,看能否达成折中方案。