购买了14800网课，说是直播，后来是变录播，说有群内答疑，但没老师回答问题?

你好，这个可以通过诉讼解决。

商家承诺直播却变成录播，且群内答疑无老师回应，这属于违约。你可先和商家沟通，要求按承诺提供直播课程和答疑服务，或退款。若沟通无果，保留好购买凭证、宣传资料等证据，向消协反映情况，还可考虑通过诉讼维护权益，要求退款并赔偿损失。

您好，需分析案情针对性解答

从你描述的情况来看，提供网课的机构可能存在违约行为，你可以采取以下步骤来维护自己的权益：

    第一步：收集证据
  合同或协议  ：查看购买网课的合同、协议或者相关页面的宣传资料，确认其中对于直播课程、群内答疑等服务的具体约定。这些约定是判断对方是否违约的重要依据。
  课程形式证据  ：收集能够证明课程实际为录播而非直播的证据，比如课程视频（可以进行录屏）、课程页面显示的相关信息等。
  群内答疑证据  ：保存群聊记录，证明在群内提问后没有老师进行回答，以此来证明对方未履行群内答疑的承诺。

    第二步：与机构沟通协商
  明确诉求  ：整理好证据后，与网课机构进行沟通。向他们指出实际课程形式与宣传不符，群内答疑服务未得到落实的问题，并提出你的诉求，比如要求退款、更换为直播课程、加强群内答疑服务等。
  保留沟通记录  ：无论是通过电话、邮件还是在线客服沟通，都要保留好沟通记录，以备后续可能的需要。

    第三步：如果协商不成，可以考虑投诉
  向平台投诉  ：如果是在第三方平台购买的网课，可以向该平台进行投诉，要求平台介入处理。平台通常有相应的投诉机制和处理流程，会对商家进行监管。
  向消费者协会投诉  ：可以拨打12315或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉。向消协详细说明你的购买情况、遇到的问题以及与机构协商的结果，消协会根据情况进行调解。

    第四步：法律途径
  发送律师函  ：如果以上方法都无法解决问题，可以考虑委托律师向网课机构发送律师函。律师函具有一定的威慑力，能够表明你通过法律途径解决问题的决心。
  提起诉讼  ：若律师函仍不能解决问题，你可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要向法院提供之前收集的证据，证明机构的违约行为给你造成了损失，要求法院判决机构承担相应的责任，如退还费用、赔偿损失等。

在整个维权过程中，要保持冷静，按照合理合法的程序进行，以最大程度地维护自己的合法权益。