一、火车票退票规定
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
二、火车票退票手续费新规定
关于退票费用的具体规定如下：首先，根据阶梯式退票政策的要求，如果乘客提前至少15天（不含）以上进行退票，将无需支付任何退票费用。
值得注意的是，这里所提到的“15天”并不包含在内，这意味着若想要享受免退票费的优惠，需要在出发日期的360个小时（即15个工作日乘以24小时）以前完成退票手续。
例如，假设某位旅客所购买的是从2月份4日下午3点启程的列车车票，那么他需在20日当天即下午3点之前办理退票手续才可享受免退票费的待遇，而若是在该时间之后再提出退票申请，便不得不承担高达5%的退票费用。
其次，如若乘客在距离出发时间的48小时至15天之间进行退票，则须缴纳票面价格5%的退票手续费;
第三，若乘客选择在距离出发时间的24小时至48小时内进行退票，将被要求缴纳10%的退票手续费;
最后，对于那些决定在距离出发时间不足24小时之内提出退票请求的乘客而言，他们需要承担高达20%的退票手续费。
《关于车票改签、退票有关事项的通知》4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
