保险业矛盾纠纷咋办

当保险合同在实际履行阶段，双方面临保险责任划分以及赔偿金额高低等复杂问题引发的争议时，应选择妥善适宜的方式加以公正合理的处置。依照惯例，针对保险业界中所产生之争端，可利用协商及调解、仲裁和民事诉讼等三大手段予以化解。
首先，协商与调解：此类方法通常在争端激化前，或者争端发生之后，双方应诚实守信、坦诚相待地展开磋商，相互做出妥协，最终达成双方均能接受的和解方案。协商与调解主要分为自行和解以及第三方主持和解两大类。自行和解即无第三方介入，双方当事人直接进行沟通交流；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
其次，仲裁：仲裁是指合同双方当事人在争议发生前后达成书面协议，自愿将其之间的争议提交双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员以裁判者的角色，而非调解员的身份，对双方争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构，以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并未拥有采取强制措施的权力，对仲裁裁决的强制执行权归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司拒绝履行裁决义务，可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，民事诉讼：通过诉讼途径解决保险纠纷，是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。