1、协商
被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决,通常
当事人之间要达成书面协议和
口头协议。
2、调解
企业主管部门、产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解,依照法律规定合理解决
纠纷,保护用户和
消费者的合法权益。
3、
仲裁经济仲裁机关根据双方当事人达成的书面仲裁协议申请,以事实为根据,以法律为准绳进行裁决。裁决是终局的,当事人不得再
向法院起诉。当事人凡是协商或者调解不成的,都可以
申请仲裁。
4、
诉讼通过人
民法院依照
诉讼程序解决
产品质量纠纷。通过诉讼解决产品质量纠纷是各国通用做法。诉讼解决产品质量纠纷最具权威严。如当事人各方不愿协商、调解和仲裁,或者仲裁又没有达成仲裁协议的,被害人可以向人民
法院起诉。