我们能把这笔钱要回来吗,前台在不知道情况下把费退了,学员在上完课的情况下找各种理由退费,我们是一个辅导机构?
[律师回复] 您好,这种情况需要具体分析。首先建议您立即整理以下材料:1.学员的报名合同及退费条款;2.课程完成情况的记录;3.前台退费时的相关凭证。根据合同法相关规定,如果学员已经完成全部课程,且合同中没有约定无条件退费条款,那么学员要求退费可能缺乏法律依据。前台未经核实就办理退费,属于内部管理问题,但这不影响您主张退费不当的权利。建议您先尝试与学员协商,说明课程已完成的事实。如果协商不成,可以考虑通过书面函件正式要求返还退费款项。同时建议您完善内部退费审批流程,避免类似情况再次发生。需要提醒的是,如果学员主张课程质量存在问题,您还需要准备相关教学记录作为证据。具体操作上有什么不清楚的,可以进一步沟通。