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李迎律师 回复：你好，方便具体说说情况吗

南充李琦—高级律师 回复：关于商家补偿的期限问题，需要区分不同情况来分析：如果是商品质量问题或服务纠纷引发的补偿要求，根据《消费者权益保护法》第24条规定，消费者自收到商品之日起7日内可以无理由退货（特殊商品除外）。对于存在质量问题的，建议在发现质量问题后立即提出，最迟不要超过6个月，否则可能面临举证困难。如果是因商品或服务造成人身损害的赔偿请求，诉讼时效为3年，自知道或应当知道权利受损之日起计算。但建议尽早主张权利，避免证据灭失。实际操作中建议： 1. 发现问题后第一时间通过拍照、视频等方式固定证据 2. 及时与商家协商，协商过程注意保留沟通记录 3. 若协商不成，可向消协投诉或通过法律途径解决不同情况下的期限要求可能有所不同，建议您说明具体纠纷细节，我可以给您更有针对性的建议。

吴亮律师 回复：商家答应补偿却违约，这属于不履行承诺。你可先和商家沟通，明确指出其违约行为，要求按约定补偿。若沟通没用，可收集好商家答应补偿的证据，像聊天记录、协议等，然后通过诉讼途径维权，向法院起诉要求商家履行补偿承诺。