你好,请问快递丢了一直没有得到解决该怎么办
您好,关于快递丢失的问题,我理解您现在的困扰。这种情况确实需要妥善处理,我来帮您分析一下解决方案。首先建议您立即做三件事:1.保留好快递单号和物流信息截图;2.联系快递公司客服进行正式投诉,要求书面回复;3.如果快递是网购商品,同时联系商家说明情况。根据《邮政法》和《快递暂行条例》,快递公司对快件丢失、损毁需要承担赔偿责任。具体赔偿标准要看您是否保价:如果保价了按保价金额赔,没保价的一般按实际损失赔偿,但最高不超过所收运费的3倍(具体看各公司条款)。如果7个工作日内快递公司仍未给出满意答复,您可以向邮政管理部门12305热线投诉。投诉时需要提供:快递单号、投诉事由、与快递公司的沟通记录等证据。建议您先尝试与快递公司协商解决,如果协商不成再考虑向邮政管理部门投诉或通过法律途径维权。需要帮助的话可以随时联系我。
2025-06-18 10:55:11 回复若快递丢了一直没解决,先和快递方沟通,保留聊天记录、运单等证据,明确丢失原因和责任。若沟通无果,可查看快递是否保价,保价的按保价金额赔偿,未保价的按合同约定赔偿。还可收集证据去法院起诉,要求赔偿损失。
2025-06-18 10:52:03 回复严格三重认证
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