消费者在向消费者协会投诉时，需要提供哪些证据?--在线法律咨询|律图

[律师回复]当遇到顾客衣服在美甲店烤火取暖被烫黄并索要赔偿的情况，可从以下几个方面来分析和处理：责任认定美甲店存在过错 - 如果美甲店提供的烤火设备存在安全隐患，比如没有设置防护装置、温度控制失灵等，导致顾客衣服被烫黄，美甲店应当承担主要责任。因为美甲店有义务为顾客提供安全的消费环境，包括其提供的设备设施应符合安全标准。 - 若美甲店工作人员没有对顾客进行合理的安全提示，例如未告知烤火的正确方式、距离等，也存在一定过错。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。顾客自身存在过错 - 如果顾客自身没有按照美甲店的提示或者一般的安全常识使用烤火设备，比如靠得太近、长时间将衣服贴近烤火设备等，顾客自身也需要承担一定责任。例如，美甲店已经明确张贴了安全提示标识，告知顾客烤火的安全距离和注意事项，但顾客忽视这些提示导致衣服被烫黄，顾客自身的过错较为明显。赔偿协商确定赔偿金额 - 双方可以根据衣服的实际价值来协商赔偿金额。一般来说，需要考虑衣服的购买价格、使用年限、折旧程度等因素。可以查看衣服的购买发票，如果没有发票，也可以参考同品牌、同款式衣服的市场价格，并结合衣服的新旧程度进行估算。协商赔偿方式 - 赔偿方式可以多样化，既可以由美甲店直接支付赔偿款，也可以协商为顾客修复衣服。如果衣服能够修复，美甲店可以承担修复费用；如果衣服无法修复，美甲店可以按照协商确定的赔偿金额进行现金赔偿。法律途径如果协商不成 - 顾客可以向消费者协会投诉，请求消协介入调解。消协会根据双方提供的证据和陈述，进行调查和调解，促使双方达成赔偿协议。 - 若调解仍然无法解决问题，顾客可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供证据证明衣服是在美甲店烤火时被烫黄的，以及衣服的价值等相关情况。美甲店则需要提供证据证明自己已经尽到了安全保障义务，或者顾客自身存在过错等情况。法院会根据双方的证据和法律规定，作出公正的判决。在处理这类纠纷时，双方应保持冷静和理性，通过友好协商解决问题，避免矛盾激化。