[律师回复] 这种情况，先和卖家友好沟通，要求尽快发货或退款，保留好聊天记录。若沟通无果，可在购物平台发起投诉，提交交易凭证、聊天记录等证据，让平台介入处理。要是平台处理也没效果，可考虑通过诉讼途径解决，准备好相关材料去法院起诉，维护自身权益。