[律师回复] 深圳仲裁收费一般按争议金额比例收取，争议金额越大，比例越低。若网上学习与广告不符，你可先收集广告宣传、学习资料等证据。可先和对方协商退款，协商不成再申请仲裁。仲裁费用最终可能由败诉方承担。建议保留好各类凭证，向仲裁机构提交明确仲裁请求和事实理由，积极参与仲裁维护权益。

[律师回复] 转账记录删除后线下没办法查。不过可以在电子设备上找回，打开支付界面点账单，在右上方有个筛选，选转账交易，能看到历史转账记录。若这里也没了，可在账单界面右上角点常见问题，选下载账单用于证明材料，按指引操作，下载好后打开就能看到详细转账记录。

[律师回复] 您好，我理解您的情况。这种情况涉及到在线购票平台的合同履行问题，我们可以从几个方面来分析：首先，根据《电子商务法》相关规定，平台在完成交易前应当明确告知用户相关费用和操作流程。您16日发起的抢票订单与27日成功购票的订单之间，平台是否有明确提示两个订单会同时生效？这是判断平台是否存在过错的关键。其次，关于手续费扣除的合理性。如果平台在您不知情的情况下自动完成购票并扣除高额手续费，这可能涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则。建议您先做这几件事：1. 立即截图保存所有订单记录、短信通知等证据 2. 查看当时签订的抢票服务协议，特别注意关于自动购票和取消条款 3. 联系平台客服，要求说明扣费依据并协商退款目前来看，平台的操作确实存在不合理之处。您可以先尝试与平台协商解决，如果协商不成，可以向12315消费者投诉热线反映情况。需要的话，我可以帮您起草一份正式的投诉材料。建议您尽快采取行动，因为这类投诉通常有时效性要求。

[律师回复] 你有权自主决定是否使用业务，业务员不给取消不合理。你可以收集开通业务的记录、与业务员沟通的记录等证据。先再和业务员好好说，表明取消业务是你的正当权利。若还是不行，可通过线上平台，比如运营商的APP等自助取消该业务。要是线上也无法操作，可向媒体曝光，给其施加舆论压力，促使他们为你取消业务。