网上购物纠纷到哪里投诉想了解投诉时需要提供哪些证据？
[律师回复] 关于网购纠纷投诉的问题，我结合实务经验给您分析一下：投诉渠道主要有三个选择：
1. 平台客服投诉（最快捷，适合小额纠纷）
2. 向消协12315投诉（可通过官网/小程序，处理周期约7-15个工作日）
3. 向市场监管部门举报（针对商家严重违法行为）关键证据建议准备：
- 订单截图（含订单号、商品信息）
- 付款凭证（银行流水或支付平台记录）
- 商品问题照片/视频（建议拍摄开箱过程）
- 与商家的聊天记录（注意保存原始载体）
- 物流单据（如涉及退换货）
- 商品鉴定报告（贵重物品纠纷时需要）特别提醒：现在很多平台都要求视频举证，建议收到快递时养成全程录像的习惯，尤其是电子产品、奢侈品等。如果已经发生纠纷，可以先通过平台客服尝试协商，同时注意在7天无理由退货期内操作。需要进一步协助的话，可以把具体纠纷情况和现有证据整理后发给我看看。
