律师解析:
1.客运服务拒载:
乘客被
网约车、出租车拒载,能要求退还已付费用。
若产生额外合理费用,像重新打车多花的钱,也可索赔。
还能依据消保法,要求经营者担责,可能获
精神损害赔偿,金额由法院定。
2.特殊运输情形拒载:
因拒载致乘客错过商务会议、航班等重要事务,造成
经济损失,需证明损失和拒载有直接因果关系才可能获赔。
但主张间接损失较复杂,证明难度大。
案情回顾:小朱乘坐网约车前往机场赶航班,途中司机小胡以道路拥堵为由拒载。小朱无奈重新打车前往机场,多支付了打车费用,且最终因延误时间错过航班,造成机票损失。小朱要求小胡退还已支付费用、
赔偿重新打车费用及机票损失,小胡只同意退还已支付费用,双方产生争议。
案情分析:1、在一般客运服务中,小胡拒载,小朱有权要求退还已支付费用,因重新打车增加的费用属于额外合理费用,小朱也可要求小胡赔偿。同时,依据《
消费者权益保护法》,小朱若因拒载受到
精神损害,可要求小胡承担相应责任,
精神损害赔偿金额由法院判定。
2、在特殊运输情形方面,小朱因拒载错过航班造成机票损失,属于间接损失。小朱需证明机票损失与拒载有直接因果关系,才可能获得相应赔偿,但这类间接损失主张相对复杂,证明难度较大。
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