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你好,我在实体店用一克黄金兑换的表,但是导购说表不会褪色,只是带久了会颜色变淡,但是我们才带了20天就褪色掉漆了,要求商家给退,他们不给退,后来打了12315说他们只能协商,没有权利要求让商家退,这种情况能起诉吗
可以起诉处理的属于民事纠纷
这种情况能起诉。商家对商品质量有保证义务,导购说表不会褪色,实际才戴20天就褪色掉漆,商家存在欺诈或质量问题。协商不成,可收集购买凭证、表褪色掉漆的照片等证据,向法院起诉,要求退款退货,维护自身合法权益。
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