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要求商家给退,他们不给退,后来打了12315说他们只能协商,没有权利要求让商家退,这种情况能起诉吗?

ask****944 内蒙古-呼伦贝尔市 消费权益咨询 2025.07.02 20:19:03 382人阅读

你好,我在实体店用一克黄金兑换的表,但是导购说表不会褪色,只是带久了会颜色变淡,但是我们才带了20天就褪色掉漆了,要求商家给退,他们不给退,后来打了12315说他们只能协商,没有权利要求让商家退,这种情况能起诉

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13190550699 (咨询请说明来自律图)
地区:内蒙古-呼和浩特 咨询解答:943条

可以起诉处理的属于民事纠纷

2025-07-02 22:03:50 回复
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15555555523 (咨询请说明来自律图)
地区:浙江-杭州 咨询解答:278318条

这种情况能起诉。商家对商品质量有保证义务,导购说表不会褪色,实际才戴20天就褪色掉漆,商家存在欺诈或质量问题。协商不成,可收集购买凭证、表褪色掉漆的照片等证据,向法院起诉,要求退款退货,维护自身合法权益。

2025-07-02 20:34:01 回复
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